Het verschil tussen accessibility, usability en user experience
De termen gebruiksvriendelijkheid (usability), user experience en toegankelijkheid (accessibility) lijken veel op elkaar. Maar waar zit het verschil? Een geheugensteuntje.
Toegankelijkheid (accessibility)
Toegankelijkheid is het concept dat een product of dienst door iedereen kan worden gebruikt, op welke manier dan ook.
Gebruiksvriendelijkheid (usability)
Volgens Jakob Nielsen (de grondlegger van usability): de kwaliteiten die een webervaring intuïtief en gebruiksvriendelijk maken. Een bruikbaar webdesign sluit aan bij het doel waarvoor de website is gemaakt.
Bruikbaarheid wordt gedefinieerd door 5 kwaliteitscomponenten:
- Leren: hoe gemakkelijk is het voor gebruikers om basistaken uit te voeren wanneer ze het ontwerp voor het eerst tegenkomen?
- Efficiëntie: zodra gebruikers het ontwerp hebben geleerd, hoe snel kunnen ze taken uitvoeren?
- Geheugen: wanneer gebruikers terugkeren naar het ontwerp nadat ze het een tijd niet hebben gebruikt, hoe gemakkelijk kunnen ze de vaardigheid herstellen?
- Fouten: hoeveel fouten maken gebruikers, hoe ernstig zijn deze fouten en hoe gemakkelijk kunnen ze herstellen van de fouten?
- Tevredenheid: hoe aangenaam is het om het ontwerp te gebruiken?
Het verwijst ook naar methodes om het gebruiksgemak van user interfaces te verbeteren tijdens het ontwerpproces.
Gebruikerservaring (user experience)
Jakob Nielsen stelt dat gebruikerservaring alle aspecten van de interactie van de eindgebruiker met het bedrijf, zijn diensten en producten omvat.
Het is belangrijk te beseffen dat de user experience los staat van de user interface. Als voorbeeld geeft Nielsen een website met film recensies. Het design en de interface voor het zoeken van een film kan nog zo perfect zijn: als de site enkel blockbusters bevat en een gebruiker is op zoek naar een kleinschalige film, zal de user experience slecht zijn.